Sua taxa de conversão na Shopify caiu. E agora?
A taxa de conversão são os pedidos divididos pelos visitantes. Uma loja Shopify típica fica entre 1 % e 3 %, mas o número varia enormemente por categoria — comparar móveis de alto valor com acessórios de compra por impulso não faz sentido.
É justamente por isso que o valor absoluto quase não serve. O que importa é a sua própria tendência e, principalmente, as rupturas bruscas dentro dela.
Uma queda brusca costuma ser um bug
Se o tráfego está estável e a conversão despenca da noite para o dia, a demanda não mudou da noite para o dia. Algo quebrou. Em ordem aproximada de probabilidade:
- Um meio de pagamento parou de funcionar — credenciais expiradas, queda do gateway, uma bandeira desativada em silêncio
- O frete parou de calcular para uma região e o checkout vira um beco sem saída
- Seu produto mais vendido, ou a variante principal dele, ficou sem estoque
- Uma alteração de tema, um app instalado ou um script foi publicado ontem e quebrou algo no celular
Passe por eles nessa ordem antes de mexer em design ou textos. Faça um pedido de teste pelo celular, não pelo seu computador, onde você está logado e tudo está em cache.
Uma erosão lenta costuma ser o tráfego
Uma taxa que se desgasta ao longo de semanas enquanto o tráfego sobe geralmente significa que o tráfego novo é pior, não que a loja piorou. Uma campanha ampliou a segmentação, um post viralizou um pouco, alguém começou a comprar cliques baratos. A loja converte as mesmas pessoas no mesmo ritmo; você só somou visitantes que nunca iriam comprar.
É o caso em que o número que cai não é má notícia. O faturamento pode subir enquanto a conversão cai, e tudo bem.
Por que você precisa de visitantes, não só de pedidos
Não dá para calcular a conversão sem contar visitantes, e isso exige rastreamento na loja. O WhatsReport instala um web pixel oficial da Shopify com um clique, conta visitantes únicos por dia e calcula a conversão como pedidos ÷ visitantes — sem nenhuma ferramenta de analytics de terceiros.
Receber isso em uma mensagem diária em vez de um painel importa aqui mais do que em qualquer outro lugar. A conversão é a métrica que pega defeito, e um defeito pego no mesmo dia custa uma fração de um pego na segunda-feira.