Tu tasa de conversión en Shopify ha caído. ¿Y ahora qué?
La tasa de conversión son los pedidos divididos entre los visitantes. Una tienda Shopify típica está entre el 1 % y el 3 %, aunque la cifra varía enormemente según la categoría: comparar mobiliario de alto precio con accesorios de compra impulsiva no tiene sentido.
Por eso el valor absoluto no sirve casi de nada. Lo que importa es tu propia tendencia y, sobre todo, las rupturas bruscas dentro de ella.
Una caída brusca suele ser un fallo
Si el tráfico es estable y la conversión se desploma de un día para otro, la demanda no cambió de un día para otro. Algo se rompió. Por orden aproximado de probabilidad:
- Un método de pago dejó de funcionar — credenciales caducadas, caída de la pasarela, un tipo de tarjeta desactivado sin avisar
- Los gastos de envío dejaron de calcularse para una zona y el checkout se queda sin salida
- Tu producto más vendido, o su variante principal, se ha agotado
- Un cambio de tema, una app instalada o un script se publicó ayer y rompió algo en móvil
Revísalos en ese orden antes de tocar el diseño o los textos. Haz un pedido de prueba desde un móvil, no desde tu ordenador, donde estás conectado y todo está en caché.
Una erosión lenta suele ser el tráfico
Una tasa que se erosiona durante semanas mientras el tráfico sube significa por lo general que el tráfico nuevo es peor, no que la tienda haya empeorado. Una campaña amplió su segmentación, una publicación funcionó, alguien empezó a comprar clics baratos. La tienda convierte a la misma gente al mismo ritmo; simplemente has sumado visitantes que nunca iban a comprar.
Es el caso en que la cifra que baja no es mala noticia. La facturación puede subir mientras la conversión baja, y eso está bien.
Por qué necesitas visitantes, no solo pedidos
No se puede calcular la conversión sin contar visitantes, y eso exige seguimiento en la tienda. WhatsReport instala un web pixel oficial de Shopify con un clic, cuenta visitantes únicos al día y calcula la conversión como pedidos ÷ visitantes, sin ninguna herramienta de analítica externa.
Recibirlo en un mensaje diario en lugar de en un panel importa aquí más que en ningún otro sitio. La conversión es la métrica que detecta averías, y una avería detectada el mismo día cuesta una fracción de una detectada el lunes.