Ticket médio: o número que sobe sem gastar nada
O ticket médio é o faturamento dividido pelo número de pedidos. É a menos vistosa das três alavancas de crescimento — mais visitantes, melhor conversão, carrinhos maiores — e normalmente a mais barata de mover, porque não exige tráfego adicional.
Uma alta de 10 % no ticket médio cai quase inteira no resultado. Uma alta de 10 % no tráfego, não: o tráfego você pagou.
Olhe também a mediana, não só a média
Um pedido de R$ 900 num dia de trinta pedidos de R$ 40 puxa a média quase R$ 30 para cima e não diz nada sobre o cliente típico. Se o seu catálogo tem uma faixa de preços ampla, a média vai te enganar com regularidade.
Um hábito prático: olhar o ticket médio ao lado do maior pedido do período. Quando os dois se movem juntos, a média se moveu por causa de um caso isolado. Quando a média se move e o máximo não, algo real mudou no comportamento de compra normal.
Alavancas que funcionam numa loja pequena
- Frete grátis acima de um valor colocado logo acima do seu ticket médio atual — a alavanca mais confiável e a mais fácil de medir
- Kits que resolvem um uso real, não combinações arbitrárias de produtos
- Um complemento realmente pertinente no checkout, não um cross-sell aleatório
- Preço por volume em consumíveis que as pessoas iriam recomprar de qualquer jeito
- Reduzir a paralisia de escolha no seu carro-chefe — menos variantes costuma significar pedidos maiores
O valor mínimo para frete grátis merece a primeira tentativa. Alto demais, não faz nada; logo acima da sua média, uma parcela significativa dos clientes acrescenta um item para alcançá-lo.
Acompanhe por semana, não por dia
O ticket médio é ruidoso no dia a dia numa loja com menos de cinquenta pedidos diários: duas compras atípicas o fazem variar 20 %. Leia por semana ou por mês, onde o ruído se dilui e uma mudança real fica visível.
É exatamente por isso que o WhatsReport permite escolher a frequência separadamente: uma mensagem diária para faturamento, pedidos e estoque, e uma semanal ou mensal para as métricas lentas, que só fazem sentido numa janela mais longa.